Spørgsmål og svar

Hvordan køber jeg varer?

Du kan sagtens søge efter varer og putte disse i din indkøbskurv, uden at være logget på.

Det er først nødvendigt at være logget på / oprettet som bruger, når du når hen til betalingsprocessen.

Hvornår kan jeg senest bestille varer til levering dagen efter?

Varer bestilt inden kl. 12:00 mandag-fredag bliver leveret den efterfølgende hverdag.

Dette forudsætter naturligvis, at vi har varen på vores eget lager.

Hvordan finder jeg de varer, jeg gerne vil købe?

Du finder de varer som du skal bruge ved at navigere i varegrupperne i toppen af skærmen. Du kan også søge efter varen ved hjælp af søgefeltet, som du finder øverste på siden.

Når du finder den vare du skal bruge kan du tilføje den til din indkøbskurv ved at klikke på for indkøbskurven. Du kan øge antallet af samme produkt ved igen at klikke på ikonet for indkøbskurven. Ønsker du at ændre antallet af produkter i kurv skal du klikke på "Vis kurv" ikoner i øverste højre hjørne.

Når du har valgt de varer du ønsker at købe kan du gå til kassen ved at trykke på "Vis kurv" og herefter knappen "Til kassen", hvorefter adresse oplysninger m.m. skal godkendes.

For at gennemføre betalingen, skal du indtaste kortnummer, CVC-kode og udløbsdato fra dit betalingskort.

Vi sender en kvittering på e-mail til dig med en oversigt over hvad du har købt. Endvidere sender vi en følgeseddel på e-mail, dagen før du modtager varerne.

Kan jeg bestille varer over telefonen?

Du kan desværre ikke bestille varer over telefonen. Alle bestillinger skal afgives online via vores hjemmeside.

Kan jeg ændre eller afbestille en ordre?

Ja, du kan godt ændre eller afbestille din ordre hos SoftXchange. Anvend vores kontaktformular og husk at angive dit ordrenummer. Du er også velkommen til at ringe til os på 7020 0338.

Kan jeg fortryde købet?

Ja, du kan godt fortryde dit køb hos os. Jf. forbrugerbeskyttelsesreglerne har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen. For at du kan fortryde købet, skal du returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle skal alle dele af bundlen returneres da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt kun at fortryde købet af en del af en bundlevare.

Ønsker du at fortryde dit køb, bedes du anvende vores kontaktformular.

Du skal være opmærksom på, at varen skal være i ubrudt originalemballage. Såfremt emballagen eller plasticfolien er brudt kan du ikke fortryde dit køb.

Hvor leverer I til?

Alle ordrer lavet hos Softxchange kan alene leveres til Danmark.

Vi leverer desværre ikke til Grønland og Færøerner i øjeblikket.

Hvem sendes varerne ud med?

Alle forsendelser fra SoftXchange foretages via GLS eller PostDanmark

Kan jeg afhente varerne direkte hos jer?

Nej, du kan ikke afhente varer hos os. SoftXchange er en onlinebutik og har dermed ikke mulighed for en egentlig fysisk ekspedition.

Hvad gør jeg hvis min pakke er beskadiget?

Hvis din pakke ser beskadiget ud er det bedste du kan gøre at åbne pakken, mens postbudet ser på for at sikre dig, at indholdet er i orden.

Hvis det ikke kan lade sig gøre, skal du henvende dig til dit lokale postkontor og gøre opmærksom på skaden.

Hvad betaler jeg for forsendelsen?

Fragten koster altid 21 DKK pr. ordre.

Dette er uafhængigt af størrelsen på ordren - fragten vil altid kun være 21 kroner.

Skal jeg betale ekspeditionsgebyr?

Nej, vi tager ikke noget ekspeditionsgebyr. Prisen på varen samt fragtudgifterne er dine samlede, reelle udgifter.

Hvordan betaler jeg?

Du betaler for dine varer online på SoftXchange. Når du betaler med dit kreditkort skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og CVC-kode. Betalingen sker som det sidste led af din varebestilling.

Hvilke risici er der ved online betaling med Dankort?

SoftXchange overholder PBS’ retningslinjer for internethandel. Det betyder, at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du bruger dit Dankort i den lokale kiosk eller butik.

Du betaler for dine varer online på SoftXchange. Når du betaler med dit kreditkort skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og CVC-kode. Betalingen sker som det sidste led af din varebestilling.

Kan jeg betale på anden måde end med Dankort?

Nej, vi modtager kun betaling via Dankort. Du kan altså ikke betale med internationale kreditkort, såsom VISA og Mastercard. Du kan heller ikke betale med check, eller via bankoverførsel. Endvidere tilbyder vi ikke at sende varer på opkrævning.

Er der et minimumsbeløb jeg skal bestille for?

Nej, der er ikke et minimumsbeløb du skal bestille for. Du kan bestille for lige netop det beløb du ønsker. Bemærk, at der påføres fragt på kr. 21,- pr ordre.

Hvordan kontakter jeg SoftXchange?

Vores kundeservice træffes via vores kontaktformular eller du kan også ringe på vores servicetelefon på telefonnummer: 7020 0338.

Åbningstider

Hvilke varer sælges på SoftXchange?

Hos SoftXchange sælger vi et bredt udvalg af forbrugsvarer - primært fokuseret på DVD- og BluRay film samt spil til forskellige platforme. Vi sælger desuden tilbehør til vore forskellige produkter.

Du finder alle produkterne under de forskellige produktkategorier i menuen i toppen af siden.

Hvordan oprettes jeg som kunde?

I forbindelse med dit første køb bliver du oprettet som kunde. Når du taster dit navn, adresse, telefonnummer, e-mail samt brugernavn og kodeord, bliver du opretter i vores system. Hermed kan du senere blot logge ind og se dine ordrer m.m.

Hvad gør jeg hvis jeg har glemt mit kodeord?

Hvis du har glemt dit kodeord kan du trykke på linket "Min konto" og herefter "Glemt kodeord?". Her indtaster du din e-mail og vi sender vi dig dit kodeord.